17位医疗机构高管讲述最近就医历程

卫生保健领域管理方面以尽全力冗余病症乐趣为职责，但也只有自己当过病症，才能真正理解病症的感受。将会不会，多个世界闻名卫生保健该机构的管理方面对“近期一次作为病症的求医乐趣，你有哪些找到？”这一疑虑继续做出了反问。1. 波士顿怀特·杰斐逊医学院的医院（Thomas Jefferson University Hospitals）临床研究和支持公共服务副院长玛利亚·利安东（Joseph Anton）临床研究诊疗公共服务已足够冗余，但乐趣方面仍陷入着诸多挑战。卫生保健历史背景下称呼“病症”为“顾客”显然有点怪，但作为商品，我们显然决悲和必需在内科医生秘书处或的医院得到最佳的客户公共服务。2. 哥伦比亚医学院医学院（The University of Chicago Medicine）结核病公共服务副院长艾伦·范斯坦（Ellen Feinstein）我察觉到在并不相同的卫生保健公共服务发放活动里悲，如同样秘书处和的医院重症部门，发送至少限证实短信以防缺席的应用已普及，而同样秘书处的及时就诊亲率一般来说比的医院更高。近期一次也是首次作为病症求医，我找到仍必需印刷品病症MRI和进行时传真至少限，这让我很震惊，这可是连咖啡厅都可以用于OpenTable进行时网站至少限的后期。作为大部分的医院的尽显然，诊疗相互合作一般来说也是多数的医院面对的课题。我知道每同样的时长都很宝贵，但看到有时早于晨、早于晨和周一并不开放至少限，我还是觉得很惊讶。资深医护人员（如医护人员和内科医生助理）的显现出亲率和拒绝接受亲率在不断上升，有利于病症求医和给与公共服务。3. 加利福尼亚州托斯阿尔托斯卫生保健认知科学公共服务发放商Qventus一些公司高级顾问一些公司总裁Mudit Garg我女儿今年两岁，常会必需看内科医生和诊疗。每次结束我都在想卫生保健的系统还可以有所加强。对于病症和卫生保健应用人员来说，那时候的卫生保健的系统只是差强人意。我去求医时，的的医院的建议很棒，公司员工也尽全力发放最佳的病症乐趣，但这些确实都必需超常的共同努力。作为病症，至少限内科医生、到达的医院后在大厅马上、看重卫生保健的系统的流程一般来说比较煎熬，这些盖过了卫生保健和医护人员的所有共同努力。Originoo_9071_24749483_s.jpg4. 美国纽约州小得多的卫生保健公共服务发放商Northwell Health高级顾问乐趣吏Sven Gierlinger我上一次拒绝接受重大卫生保健公共服务时，两个女儿还小，我刚被派遣到丽思姆尔顿酒店文书工作。起先只是手指和脚趾肿胀，立刻我就瘫痪了。经过诊断，我得的是卡吉尔-巴雷性疾病（Guillain-Barré syndrome），一种免疫介导肌肉无力还击和暂时性损害周围神经的系统的疾病。突然彼此之间，我要在90个日日夜夜里完全具体来说内科医生、医护人员和病患师的诊疗。不管你信不信，我确实很感谢这段漫长，借此我感受到病症所面对的身体、精神和感情等多方面的再一，也理解到卫生保健流程里公共服务和并不一定悲的的确对病症或亲友有巨大的影响。多年后我仍然相信卫生保健是世界上仅有尚的足球员。反思Northwell Health病症乐趣的许多里程碑和成就时，我显然放宽眼界，决悲再一更高的准确度。我们知道，卫生保健领域内每个瞬间都很关键，事与愿违就是使每个角色、每同样和每个瞬间都成为重要的构建。5. 畏他州犹他州山脚下卫生保健企业集团（Intermountain Healthcare）高级顾问调停吏基姆·亨里克森（Kim Henrichsen）近期我父亲显现出了典型的悲脏病呕吐——胸痛、气短、恶悲和冒冷汗。我护卫他到诊疗房，在他拒绝接受紧急病患、切除术和在此之后诊疗时以以前晚辈在门口。的医院诊疗公共服务很棒，但我找到还有加强的密闭，最主要卫生保健流程、与亲友的解决问题以及医护人员对体育场馆的用于等方面。目以前我们已从企业集团层面已久想法多种解决方案。另外，我女儿是一名婴儿ICU医护人员。她已连续在企业集团该机构和两家的医院拒绝接受培训和文书工作过。她察觉到这三个偏远地区的规定和程序外各有并不相同，从而得以辨别提升标准化程度的历史性，以尽可能医护人员在并不相同资料里心轮岗时保有高效，病症及其家庭给与相符的求医乐趣。6. 圣安东尼奥VMG卫生保健企业集团董事董事惠·亚当斯（Jen Johnson）我肌肉拉伤除此以外疼，主治内科医生建议我去的医院继续做X光片定期检查。我决定到独立自主诊疗房去求医，那里岂料然未其他病症，公共服务实在太好了。他们甚至还帮我办理结账手续，我只需裹着温暖的袋子恶心地坐在病房里。7. 芝加哥Advocate Trinity的医院常务董事吉姆·史坦（Jim Keller）近期我在卫生保健的系统内闻名的医院继续做了个小切除术，当时我强烈地或许他们对规定的坚持。每同样都偷偷地微笑开玩笑。因为至少限被取消，他们发放了更早于的至少限时长，每同样则不会注意手部洗涤。给我遗留下最吃惊的是，走出诊疗房后，里边问我否必需帮忙剪掉腕带。这个节奏很简单，但是更加真诚，我不用再找剪刀或绞尽脑汁弄断塑料片。我决悲当时有对这个简单真诚的帮助表示肯定。Originoo_11686_77585052_s.jpg8. 波士顿怀特·杰斐逊医学院的医院（Thomas Jefferson University Andrew Jefferson Health）总裁兼高级顾问一些公司总裁史蒂芬·克莱斯柯(Stephen Klasko)去年我在杰斐逊的医院拒绝接受了切除术病患，最酷的是“virtual rounds”用户界面。当内科医生在里风房为我讲解术后恢复时，我的三个女儿也可以通过ipad和我同步，他们尽可能和内科医生解决问题并对病患感到放悲。使我惊讶的是，并非是应用使我们继续显然这一点的，3多年以前我们就可以用Facetime，5多年以前就可以用Skype，20世纪以来我们以以前都可以用笔记型电脑录像。只是过去我们并不看重消费主义。9. 克利利兰医学里悲儿科研究所（Cleveland Clinic Pediatric Institute）主席兼高级顾问内科医生Giovanni Piedimonte我对卫生保健所知大多来自于两次作为病症的同样漫长：我是结核病病症，女儿是新生儿。我的女儿在乳房里至少跟着了正常时长的一半，岂料通过婴儿重症监护病房得救，我必然对现代医学世界末日有了新的认识。但我同样据闻乐趣和了解了作为父母得知女儿病倒显然离去时的悲痛，甚至不能继续显然以以前身边在看著的只得。他们或许有自己的文书工作，全家人有其他女儿，以及其它责任。不能身边在看著的每分峰值对他们来说都是虐待，然而确实到了的医院，他们一般来说一再面对效亲率低下、解决问题通畅，甚至是粗鲁的公共服务。被确诊结核病开始病患时，我很庆幸自己尽可能拒绝接受几多年以前还不长期存在的病患，但同时也因显然求医渠道、依赖解决问题和的资讯、体育场馆陈旧、有限的互适切、本可避免的卫生保健失误、以及其它很多仍顾虑着美国卫生保健公共服务的疑虑，我曾除此以外心理和绝望。因而此后，我以以前除此以外注意用于所有工具和策略来受限制病症的原则上需求，将病症及其亲友放在首位。诊疗病症是我每日穷困的重点，帮助我保有理智。我未察觉到过足球员倦怠疑虑，因为我觉得每天在继续做的不想除此以外古怪。如果继续做使自己兴奋的不想，你就不会继续做得比其他人更佳，随着年龄上升我对这一点的感触极深。最后但同样重要的是，我作为病症和内科医生的漫长，使我尽可能与其他许多有近似于故事的人解决问题，这珍贵的漫长逐步累积到，我去年开始着印刷品一本相关的书，探讨现代卫生保健的好与坏，快乐与凶恶。更加期望与你们共享。10. 俄亥俄州罗亚尔巴里Beaumont医学里悲类似公共服务的系统常务董事Stonish Pierce我近期一次求医漫长是去看牙医，过去几年察觉到下颌疑虑我都咨询他。我的整个求医流程更加愉快，这大部分归功于我是根据临床研究经验、以及值得注意的预期“公共服务”乐趣调研来选择卫生保健公共服务该机构的。鉴于我拥挤的里途，我所继续做的公共服务乐趣调研，最主要且不限于实时参考早于先病症及亲友、价值观媒体、推荐公共服务体育场馆、求医便捷性及供应商解决问题畅通性等线上低分。这种继续只不过极具实际和虚拟适切。求医早于先，我可以的网站完成新病症HTML填所写，给与保险覆盖的资讯，甚至的网站浏览的医院的的资讯化体育场馆。到达的医院后，停车很易于，有恶心的座椅和免费无线网络，有线电视声音也可以调节，值得注意的是，马上时长足足5分钟。医护人员更加工程应用，开玩笑叫作和其职，得悉我求医流程里的解决问题范例。首次至少限后来，的医院不会帮我快速至少限在此之后求医时长，即可根据我自己的里途安排在黄昏和周一。虽然Beaumont不属于“传统文化”卫生保健的系统，我从这次以及其它卫生保健乐趣里也认识到，我们更加荣幸尽可能为病症发放主体公共服务。作为俄亥俄州病症数量及收益仅有的卫生保健公共服务的系统，我们占有8家的医院，3.6万名公司员工，5千名内科医生及近200个重症卫生保健点。我很乐意共享自己的求医乐趣，以促使公司员工帮助Beaumont在将会5年内成为以病症和亲友为里悲的领先该机构。Originoo_9071_20191325_s.jpg11. 马萨诸塞州格林菲Baystate Franklin的的医院高级顾问一些公司总裁兼总裁Cindy Russo我近期一次求医漫长，是亲友拒绝接受卫生保健公共服务。帮助年迈的父母认识卫生保健的系统的流程更加痛苦。尽管我很看重业务的来龙去脉，还是找到有很多不足之处。好意的医护人员有时也不会不近人情，认为我父母的需求是一些杂务。也察觉到过我或父母不方便的时候内科医生不能至少限的情况下。因而我很庆幸自己的文书工作里途相对灵活。我常常想，那些为诊疗家人一再放下文书工作的人怎么办，也很好奇那些卫生保健领域外的人士不会如何理解和处理此类状况。作为卫生保健，我们不该致力于促使求医流程更加比较简单，降低复杂程度和误用机亲率。12. 北姆罗来纳州巴特勒医学里悲（Wilson Medical Center）高级顾问一些公司总裁Dennis Shelby我近期在本院继续做了上消化道内窥镜定期检查（EGD）。每个公司员工都很友善敬业。病症财务公共服务部（Patient Financial Services）人员帮我进行时持有人，公共服务很工程应用友好。每同样则不会问我否舒适，否必需温暖的袋子。我的病房更加干净。外科医护人员、医护人员师和内科医生不会向我证实所有疑虑，尽可能我同步进行时切除术（如未进食、喝水和过敏史等）。内科医生不会给我讲解找到或素数，这让我很安悲，同时为了准确性还不会发放材料。我还接到了切除术设计团队递交的感谢姆邮件，他们祝福我健康，感谢我选择巴特勒医学里悲。有人显然好奇我作为CEO，否有获得额外的除此以外诊疗。事实上，公司员工对待每位病症，都像对待CEO或贵宾一样，发放极好的、以家庭为举例来说的友好公共服务。能领导成员这样优秀的设计团队，我很自豪。13. 密苏里州富兰克林HCA卫生保健病症乐趣常务董事助理Terre Short我求医时，找到医护人员彼此之间的交接确实很混乱，我一再多次说明进行时相互合作。我认为这是急需解决的大疑虑。我们尚未继续显然不合理利用应用来加强诊疗设计团队协作，为医护人员发放与病症设立同样联系的密闭。14. 伊利诺伊州厄伊利诺大学Carle卫生保健的系统高级顾问运营吏John Snyder确实极其重要，这是我近期一次求医时的感触。发放极好的诊疗公共服务这一点正因如此，但良好和更加棒的乐趣彼此之间，还是有很多区别。像诊疗伙伴一样诊疗病症，得悉病症正在进行时的病患及其缘由，这样不会对病症参与感及评鉴产生很大的影响。15. 加尔维斯敦马萨诸塞医学院医学分校高级顾问一些公司总裁兼执行常务董事Donna Sollenberger诊疗公共服务的确很棒，但我认为病症诊疗相互合作及病症在整个病患流程里的参与度方面还有加强密闭。随着病症诊疗的复杂度上升，我找到病症更期望相互合作相符的诊疗计划。另外，病症的不足之处应由同一人员疑问，这同样看重该病症的所有求医漫长，最主要并不相同的历史背景及其它卫生保健公共服务该机构。病症必需一位知晓其所有定期检查结果和病史的外事，帮助病症察觉到其健康状况。16. 圣安东尼奥卫生保健城医学里悲（Medical City Healthcare）妇幼公共服务常务董事Laura Swaney作为病症，我同样认为尽管已设立统一的电子产品MRI，初级卫生保健、专家和的医院彼此之间还是显然相互合作性。显然病症必需保有警惕，尽可能诊疗设计团队彼此之间必要解决问题，接下来扮演求医流程的推动者，否则不小悲就不会出差错。我们已应用工程应用应用来帮助解决问题，但确实卫生保健行业过于相当可观，容易相互合作和开发。我自己的求医漫长，并不是在我文书工作的的医院进行时的。但这段漫长成为了我那时候考虑新项目、求医程序和病症乐趣时每天则不会用到的。当时悲哀和内疚的感觉仍记忆畏新。作为卫生保健领导成员者，为病症考虑是我们的文书工作，而非简单地治愈疾病。病症求医之前一般来说伴随着恐惧和巨大的负面影响，我们必需给予关怀。医护人员诉说热情和并不一定悲，尽可能发放相互合作良好、无缝和高效的卫生保健乐趣，这才是病症必需的，也应得的。17. 缅因州夏洛特市McGuireWoods的的医院合伙人Bart Walker我近期一次求医漫长使我大开眼界，卫生保健行业终于借助于了应用应用。首先，我用笔记型电脑搜索了近期的诊疗以前面。搜索结果不至少推测了以前面、时长和的医院叫作，同时还有实时马上时长。网页界面有至少限备案功能，看内科医生早于先，的系统不会提以前15分钟给我发的资讯。这样我就可以在全家人马上，然后准时到达诊疗房。如果即刻，还可以在的资讯的系统里提以前请示的医院。随着美国市场拓展，将会此类应用的应用程度对卫生保健领域及病症期望的影响力不会越发大。我畏记得曾经我的主治内科医生盯着全新的笔记本电子产品MRI的系统长达15分钟，看着控制器寻思怎样敲下处方。如今卫生保健行业已夺得很大拓展。